Según The Guardian, Co-op Legal Services ha desplegado en las últimas semanas un sistema que utiliza un modelo de OpenAI para grabar, analizar y asignar puntuaciones porcentuales y aprobados/reprobados a más de 50 aspectos de cada llamada entre agentes y clientes que buscan asesoría sobre testamentos y herencias.
Un trabajador, que habló con The Guardian bajo condición de anonimato, dijo que la monitorización puede durar varias horas diarias y crear desconfianza; describió el sistema como «opresivo y distópico».
La compañía afirmó que la IA se emplea como herramienta de apoyo dentro de sus procesos de aseguramiento de calidad, que no toma decisiones y que busca asegurar un trato uniforme y apoyar a los empleados.
The Guardian añade que la tecnología se usa en parte para identificar formas de aumentar el rendimiento en ventas. Y cita otros ejemplo como el de Burguer King o Meta.
Sindicatos y expertos citados en el artículo expresaron preocupación por el impacto en el estrés laboral y por la falta de un marco regulatorio exhaustivo.
«La IA se vende como la solución a todos los problemas, pero ejemplos como este dejan claro que puede menoscabar las prácticas laborales sensatas e intensificar la vida laboral sin motivo alguno», declaró John Chadfield, responsable nacional del Sindicato de Trabajadores de las Comunicaciones