Empleados y comunicaciones internas vistas por 404 Media indican que, aunque Meta anunció que Muse podía llamar a negocios para reservar servicios, la firma añadió “una capa de agente humano” que realiza las llamadas durante las pruebas.
El mensaje interno señala que Muse puede ceder solicitudes a un agente humano que efectúa la llamada y devuelve transcripción y resumen. Empleados expresaron inquietudes sobre privacidad y falta de aviso a usuarios; algunos testers dijeron que no supieron que la llamada la hacía un humano hasta después.
Meta declaró a 404 Media que realiza pruebas internas («dogfooding»), que recoge comentarios y que solo lanzará la función públicamente con las divulgaciones y protecciones adecuadas.
Una vez más, una característica fundamental de una importante tecnología de IA será, en realidad, la simple presencia de personas trabajando en un centro de llamadas, realizando tareas que, según la empresa, lleva a cabo la IA