ChatGPT y 404 Media tienen una relación laboral que los periodistas no han solicitado. El chatbot está enviándoles usuarios con cuentas bloqueadas o problemas de telefonía y redactando correos que convierten incidencias técnicas en propuestas de investigación.
Según explica Jason Koebler en la presentación del reportaje, sus buzones se están llenando de peticiones de ayuda. Aceptan pistas periodísticas. Restablecer tu línea de Verizon queda fuera del servicio.
De cuenta bloqueada a exclusiva mundial
El medio revisó conversaciones aportadas por varios remitentes: ChatGPT les había recomendado contactar con sus periodistas e incluso escrito los mensajes. Algunos llegaban acompañados de dosieres y anexos de supuestas pruebas. La avería seguía ahí, pero ya tenía gabinete de prensa.
Atención al cliente: pregunte en otra empresa
404 Media reconoce que una queja individual puede revelar un problema relevante. Pero un fallo técnico no se convierte automáticamente en noticia porque un chatbot le ponga membrete.
La denuncia apunta también a las tecnológicas: cuando conseguir atención humana resulta casi imposible, los usuarios buscan cualquier salida.
La IA no ha resuelto la atención al cliente. Ha encontrado a quién pasarle el marrón.